FASE 01
Inicia la solicitud
Ubica el número de pedido y el serial del equipo. Los encontrarás en la confirmación de compra y en el certificado de autenticidad.
INICIO: DESDE TU PEDIDO
VIGENTE // COLOMBIA
DIRECTIVA DE ASEGURAMIENTO
POLÍTICA DE GARANTÍA POR DEFECTOS
Cobertura funcional de 90 días exclusivamente para productos con defectos verificables. No aceptamos devoluciones por cambio de opinión.
PROTOCOLO ACTIVO // 製品保証規定
COBERTURADEFECTOS VERIFICADOS
GARANTÍA FUNCIONAL90 DÍAS
§ 01.0
COBERTURA 90DGarantía únicamente por defectos
No aceptamos devoluciones por desistimiento, cambio de opinión o porque el cliente ya no desea el producto. La garantía aplica únicamente cuando el artículo presenta un defecto funcional verificable reportado dentro de los 90 días calendario siguientes a la entrega.
CONDICIONES DE ELEGIBILIDAD
- DEFECTO FUNCIONAL VERIFICABLE: La falla debe afectar el funcionamiento normal del producto y ser confirmada durante nuestro diagnóstico técnico.
- REPORTE DENTRO DE 90 DÍAS: La solicitud debe iniciarse dentro de los 90 días calendario siguientes a la entrega confirmada.
- SELLO DE SEGURIDAD INTACTO: El sello serial holográfico debe conservarse sin cortes, residuos de adhesivo ni señales de manipulación.
- CONTENIDO COMPLETO: El empaque, manuales, bandejas, cables y accesorios deben coincidir con el registro fotográfico del despacho.
- HARDWARE SIN MODIFICACIONES: No se aceptan equipos con alteraciones, reparaciones externas o componentes instalados después de la entrega.
§ 02.0
DIAGNÓSTICOCobertura técnica de la garantía
Los equipos cubiertos cuentan con 90 días de garantía frente a fallas funcionales verificadas bajo condiciones normales de uso. La resolución depende del diagnóstico técnico y de la disponibilidad de repuestos originales o equivalentes. La reparación, el cambio o el reembolso solo procede después de confirmar el defecto.
MATRIZ DE COBERTURASPEC-TAB-W90
| COMPONENTE | DIAGNÓSTICO CUBIERTO | RESOLUCIÓN |
|---|---|---|
| Lector óptico o cartucho | Fallas de lectura, enfoque o mecanismo | Calibración o reemplazo |
| Fuente y alimentación | Falla de encendido o voltaje inestable | Diagnóstico y reparación |
| Audio y video | Pérdida de señal, color, audio o sincronía | Reparación de componentes |
| Placa principal | Errores de memoria o corrupción gráfica | Cambio, reparación o reembolso |
EXCLUSIÓN POR VOLTAJE INCORRECTO
Las consolas japonesas NTSC-J operan a 100 V. Los daños causados por conexión a un voltaje incompatible, transformadores inadecuados, golpes, humedad o apertura no autorizada no están cubiertos por la garantía.
§ 03.0
FLUJO TÉCNICOProceso de reclamación de garantía
FASE 02
Envía la evidencia
Adjunta fotografías del producto, el sello de seguridad y un video corto que muestre el síntoma cuando se trate de una garantía.
REVISIÓN: HASTA 2 DÍAS HÁBILES
FASE 03
Recibe instrucciones
Te enviaremos la autorización y las indicaciones de embalaje y transporte. No despaches el producto antes de recibirlas.
ENVÍO: SEGÚN EL CASO
FASE 04
Diagnóstico y resolución
Al recibir el producto verificaremos su estado y te informaremos si procede reparación, cambio, saldo a favor o reembolso.
RESPUESTA: DESPUÉS DE LA INSPECCIÓN